Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Zitá Íntima

A Zitá Íntima respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todas as etapas da compra.
Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

- Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, exclusivamente para compras realizadas pela loja virtual.

⚠️ Importante:
Por se tratar de produtos íntimos, a devolução por arrependimento será aceita somente se o produto estiver sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e lacre intacto (quando houver).

- Troca por defeito de fabricação (produto usado)

A Zitá Íntima realiza a troca de produtos usados exclusivamente em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo de garantia de 30 a 90 dias, conforme o tipo de produto e fabricante.

São considerados defeitos de fabricação, por exemplo:

• Produto que para de vibrar

• Produto que não carrega

• Produto que não liga ou apresenta falhas de funcionamento

- Condições obrigatórias para troca de produto usado

Para que a troca seja autorizada, o produto deverá:

• Estar muito bem higienizado e limpo

• Não apresentar marcas de queimado

• Não estar riscado, quebrado ou danificado

• Não apresentar danos físicos ou sinais de mau uso

• Estar acompanhado da embalagem original, quando possível

⚠️ Produtos enviados em condições inadequadas não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

- Situações que não caracterizam defeito de fábrica

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso

• Quedas, impactos ou contato com líquidos não recomendados

• Uso inadequado do carregador ou fonte de energia

• Tentativas de conserto ou violação do produto

- Frete para troca

Em casos de defeito de fabricação confirmado, o frete da troca será custeado pela Zitá Íntima

Caso o defeito não seja confirmado após análise, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente

 - Reembolso ou substituição

Após análise técnica:

• O produto poderá ser substituído por outro igual, conforme disponibilidade

• Caso não haja produto igual em estoque, poderá ser oferecido crédito na loja ou reembolso, conforme acordo com o cliente

 - Como solicitar troca ou devolução

O contato deve ser feito pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito

Após a análise inicial, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

- Atenção

A Zitá Íntima se reserva o direito de recusar a troca caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.

- Atendimento

Nosso atendimento funciona de domingo a domingo, das 9h às 22h, pelo WhatsApp.